口述实录 疫情发生后我们想到要解决“口罩脸”“酒精手”的问题

  目前为止，伽蓝已累计捐款捐物超过1000万元，全国近2万名医护人员用上了伽蓝的产品，我们感觉到很自豪，能够为一线医护人员尽一些绵薄之力。

  最近的一个多月以来，每天从早到晚都在忙忙碌碌中，处理着在疫情下公司的内外部沟通，好久没有睡过一个完整的觉了。

  我是伽蓝集团的公关传播总经理陈涓玲，大家可能对我们旗下的化妆品品牌更为熟知，自然堂、美素、春夏、植物智慧、珀芙研、COMO等等。虽然我们没办法像白衣天使那样，直接奔赴一线救死扶伤，但疫情发生到现在的每一天里，从集团董事长郑春颖先生到管理团队一直在想，作为中国化妆品领军企业，我们能做些什么来履行更多的责任和担当。

  时间拨回到1月20日，我们正真看到消息，武汉发生的新冠病毒肺炎存在人传人的情况，专业的人建议大家戴好口罩。 因为公司是1月22日开始春节放假，所以第一时间采购了1000只KN95口罩，发放给过年返乡的同事。 同时我们也向口罩厂预定了200万元的订单，打算捐赠到抗疫一线，以及我们的员工和员工的家属，还有我们的合作伙伴。

  没想到两天后厂家告诉我们： 口罩厂被政府征用了，物资优先供给医疗一线。 听到这个消息，我们非常理解和支持，也想到国内采购医疗物资肯定比较困难，于是紧急联系了我们在海外的同事帮忙协调，做全球范围的物资采购。 公司也在1月23日成立了“伽蓝疫情防控应急小组”，要求所有员工每天更新健康状况，并从海外采购针对病情有疗效的药品作为储备给到有需要的员工们。

  我们旗下的专业功效性护肤品牌珀芙研与医院的联系十分密切。 在1月25日（大年初一）的时候，关于武汉新型冠状病毒肺炎的新闻越来越多，尤其是武汉协和医院的物资严重短缺，我们立即做出反应第一时间捐赠了2000只口罩，直接寄达医院，同时寄送了1000只口罩给公司湖北一线的美容顾问员工，虽然数量不多，但已竭尽所能。

  1月28日，疫情防控的形势愈发严峻，我们紧急协调联系了官方指定机构武汉红十字会，捐赠了500万元现金，希望能为抗疫做一点贡献。

  随着疫情的暴发，集团了解到上海本地的一些医院物资也很紧缺，于是捐赠了5000只KN95口罩给上海瑞金医院。 此外，伽蓝还捐赠了3000只口罩给上海市奉贤区金汇镇和四团镇，并陆续为奉贤区全区收治点、医院发热门诊、社区隔离点等共600位一线瓶珀芙研728霜给武汉及各地一线后勤保障人员。

  同时，我们还注意到，因为长期佩戴口罩，医生护士们出现了“口罩脸”——长时间佩戴口罩，会让皮肤闷热不透气，容易滋生细菌，也容易使脸颊、鼻翼、耳后发生压力性损伤，而且有的口罩面料会产生一些游离甲醛，导致皮肤过敏。

  针对口罩中成分致敏的情况，珀芙研728霜里面的舒缓成分西藏温泉水和马齿苋，能够有效缓解皮肤的敏感反应，改善口罩致敏引发的面部瘙痒、红肿等不适感。 而产品中还添加了深层保湿成分牛油果树果脂，防止口罩部位皮肤在水分蒸发后出现干燥脱屑。 我们想，这不正是珀芙研728霜最擅长解决的肌肤敏感问题吗？

  于是，珀芙研品牌从2月1日开始，将各地销售的产品陆续捐赠给26个省的144家医院及3支医疗队，一共捐赠了大约价值331万元的珀芙研728霜，缓解12608人员的“口罩脸”问题。 后来，人民日报也发现了“口罩脸”这一现象，专门发了一组名为《脸》的微信图片新闻，引起了大家的广泛关注，也因此影响更多的护肤品牌针对医护人员“口罩脸”开始加入爱心捐赠行列。

  2月9日，我们关注到武汉汉口医院的工作人员在微博上发了求助信息，说医院的年轻护士们急缺护手霜。 原来，因为每天频繁使用消毒液、洗手液，奋战在一线的白衣天使们的手部出现了湿疹、脱皮、皲裂等现象。

  看到这个消息以后我们很心疼，第二天就请武汉的同事联系了医院，将整个武汉地区的自然堂和春夏两个品牌的5000支护手霜全部调拨在一起，由伽蓝的员工亲自送到了汉口医院。 自然堂的护手霜含有珍贵玫瑰果油成分、春夏护手霜含有乳木果油成分，都可以有效帮助医护人员应对“酒精手”这个现象。

  同时，我们还从上海的大仓调货，约有两万五千多支的护手霜，分别送到了武汉的汉口医院、金银潭医院、宜昌市夷陵医院、宜昌中心医院、宜昌第一人民医院，同济医院，北京大学人民医院医疗队、上海援鄂医疗队等。

  以上的这些事，其实挺平凡的，都是我们尽我们所能而已，后来央视新闻联播和新闻直播间连续报道了我们的爱心公益行动之后，公司又收到了不同渠道的很多求助信息，我们也意识到越来越多的地方需要这些物资，所以后续也对接了更多的医疗队和抗疫一线的工作人员进行了“口罩脸”、“酒精手”的捐赠。

  目前为止，伽蓝已累计捐款捐物超过1000万元，全国近2万名医护人员用上了伽蓝的产品，我们感到非常自豪，能够为一线医护人员尽一些绵薄之力。

  同时，我们也响应国家和政府号召，推迟了原本的复工时间，从2月3日调整到2月10日。 伽蓝工厂开工日的复工率和复产率都较低，因为很多外地回沪的员工必须先居家隔离14天， 所以为了增加产能，我们也想了一些方法，其中就包括“共享员工”计划。

  伽蓝的厂区在上海奉贤，我们也是东方美谷的代表企业，所以当我们将需求向区委区政府提报申请了以后，区里第一时间响应帮助我们协调了一些园区内的其他餐饮、养老企业来我们厂区上班，艰难时刻，不同行业互相取暖，我们感到很开心。

  2月12日，伽蓝工厂迎来了24位餐饮员工的“增援”，（均未离沪或已满14天隔离期）经培训后作为车间一线操作人员，工资由伽蓝承担。 “增援”的加入让我们从原先的2条生产线条生产线，复工第一周产能增加了28%。 但在人员还是有限的情况下，我们也是集中力量在最需要的产品上，主要做珀芙研728霜和护手霜的生产。 在最近的一段时间，第二批的共享员工也已经到岗，我们与一家护理院合作，聘用其护理人员分别去到我们的产线与物流岗位，累计共享员工人数已达119人。

  此外，我们判断疫情期间，社会对于消毒杀菌类的产品需求量将变得很大。 事实也是如此，专家在新闻报道里建议我们大家做好消毒杀菌工作后，相关的一些含有酒精等添加成分的消毒和洗手液，在局部地区出现了产品脱销短缺的现象。 因此，我们决定旗下的自然堂、春夏、珀芙研3个品牌快速投产“消毒液”、“免洗消毒洗手液”、“卫生湿巾”共计10个产品，满足那群消费的人的刚性需求，缓解社会压力。

  其实伽蓝一直有在做消杀类产品的研发，但疫情的到来加速了新品上市的过程。 为了产品能够迅速上线，我们也跟生产伙伴做好协同，力争最短时间能够投入生产。

  增加新的业务，这也算是我们企业渡过疫情难关的一种方式。 此前，伽蓝在19年的发展历史中，经历过2003年的非典，2008年、2012年的金融危机，但我们都挺过来了，这次疫情虽然会对经济产生一定的影响，但我们会尽自己最大的努力去化解——一如既往为广大购买的人提供优质的产品和服务，这也是我们紧急布局消杀类产品的初衷。

  伽蓝的消杀类产品将在2月底陆续上市。作为中国本土的化妆品领军企业，伽蓝在疫情发生的近一个月里，虽然不能像医生护士那样冲在救助病患的第一线，但每一天我们都在积极组织复工复产，努力想办法为这场疫情阻击战和物资供应贡献我们的力量，风雨同舟，致敬所有最美逆行者们！